Politique de Sécurité & SLA – BOOKIA
Dernière mise à jour : 31/03/2026
1. Sécurité des données
1.1 Chiffrement
Tous les documents déposés sur BOOKIA sont chiffrés au repos et en transit.
Chaque Client dispose d’une clé de chiffrement unique, garantissant que ses données sont isolées de celles des autres.
Les sauvegardes sont également chiffrées et stockées dans des environnements isolés.
1.2 Accès aux données
Les documents ne sont jamais stockés en clair sur les serveurs.
Ils ne sont accessibles qu’au travers de l’application BOOKIA, après authentification.
L’accès interne aux systèmes est limité aux seuls collaborateurs BLOOKOD autorisés et soumis à des obligations de confidentialité strictes.
1.3 Hébergement
1.4 Sauvegardes et reprise après sinistre
Des sauvegardes automatiques sont réalisées régulièrement.
En cas d’incident majeur, un plan de reprise d’activité (PRA) permet de restaurer les données dans les meilleurs délais.
Les sauvegardes sont isolées de l’environnement de production.
1.5 Surveillance et protection
La plateforme fait l’objet d’une surveillance continue afin de détecter les incidents de sécurité.
Des systèmes de protection (firewalls, anti-DDoS, monitoring) sont en place pour prévenir les intrusions et attaques.
2. Engagements de disponibilité (SLA)
2.1 Disponibilité du Service
BOOKIA est accessible en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sauf opérations de maintenance planifiées ou cas de force majeure.
BLOOKOD s’engage à un taux de disponibilité mensuel cible de 99,5 % (hors maintenance planifiée) :
Daily: 7m 12s
Weekly: 50m 24s
Monthly: 3h 39m 8.7s
Quarterly: 10h 57m 26s
Yearly: 1d 19h 49m 45s
2.2 Maintenance planifiée
Les opérations de maintenance susceptibles d’entraîner une indisponibilité sont annoncées à l’avance via l’interface utilisateur et/ou par email.
Ces interruptions sont programmées de préférence en dehors des heures ouvrées.
2.3 Limitations
BLOOKOD ne saurait être tenu responsable des indisponibilités liées :
aux défaillances du réseau Internet,
aux prestataires externes (hébergeur, fournisseur IA),
à un cas de force majeure (cf. article 15 des CGV).
